Система для решения
проблем ваших сотрудников

Помогаем автоматизировать процесс обработки обращения от сотрудника: прием, квалификация, распределение, решение проблемы.

Внутренний Service Desk помогает отправлять обращения нужным людям

....

....

....

....

....

....

Какие проблемы решает внутренний Service desk

1

Обращения долго решаются из-за того, что попадают не к нужным людям

2

Нет понимания на что уходит время сотрудников службы поддержки

3

Сотрудники решают неприоритетные обращения
а приоритетные не решают

4

Сотрудники тратят время на решение типовых проблем клиентов

....

ВозможностиПОПРОБОВАТЬ демоСтоимость

Возможности

Бипиум может подстроиться под вас. Мы можем сделать
любые функции. Ниже примеры основных.

Сбор обращений

Сбор обращений с сайта
Сбор обращений с мессенджера
Сбор обращений с инфанета
Сбор обращений с почты

Квалификация

Назначение дедлайна обработки
Назначение статуса важности
Назначение типа обращения
Привязка к клиенту

Распределение

По загруженности сотрудников
По квалификации сотрудников
По географическому признаку
По сферам ответственности
По важности клиента
По срочности

Приоритизация

Динамическая приоритизация
Статическая приоритизация
По приоритету клиента
По статусу срочности
По статусу важности
По типу обращения

Постановка задачи

Назначение ответственного
Уведомления на почту
Уведомления в СМС
Уведомления в мессенджер

Донесение решения

Автоматический ответ робота
Единая база знаний для клиентов
Шаблоны ответов на обращения
Письмо с решением клиенту
СМС с решением клиенту
Согласование ответа важным клиентам

Оценка от клиентов

Сбор отзывов с помощью СМС
Сбор отзывов с помощью роботов
Сбор отзывов с помощью Email
Расчет NPS по заданной формуле
Расчет NPS отдела, сотрудника
Фиксация отзыва клиента
История отзывов от клиента
История обращений клиента

Оценка сотрудников

Чек-лист выполнения задач


Операционный контроль

Отчет по показателям отдела
Аналитика частых обращений
Контроль сроков исполнения
Автописьма клиентам о задержке ответа на обращение

Учет и прогноз занятости

Отчет по трудочасам отдела
Прогноз загруженности отдела

Расчет KPI, премий

Расчет для отдела
Расчет для сотрудника
Расчет по показателям
Расчет по трудочасам

Квалификация сотрудников

Учет пройденных курсов обучения
Учет пройденных тестирований
Присвоенный грейд

заказать демо

Истории компаний,
использующих Бипиум

Как CarPrice использует Бипиум для контроля качества работы операторов

Читать статью

Как государственная программа «Наш Двор» ремонтирует дворы Татарстана

Читать статью

Учет заявок от клиентов и партнеров для крупного российского банка

Читать статью

Решайте проблемы сотрудников
удобным способом