Современные компании не могут эффективно работать без автоматизации ИТ-поддержки. Сервис-дески позволяют упорядочить обращения пользователей, контролировать SLA, управлять ИТ-активами и оптимизировать работу ИТ-службы. В этой статье разберем 7 ведущих сервис-десков, которые подойдут как крупным корпорациям, так и малому бизнесу.
1. Бипиум — универсальная no-code/low-code платформа с сервис-деском
Бипиум — российская no-code и low-code платформа для цифровизации процессов предприятий любого масштаба: от малого бизнеса до крупного, подходящая даже для госсектора. Сервис-деск реализован как часть платформы и может быть адаптирован под любые процессы без привлечения программистов.
Ключевые особенности
- No-code-конструктор для самостоятельной настройки сервис-деска без кода.
- Low-code-платформа для разработки сложных корпоративных ИТ-систем.
- Есть контроль SLA и приоритетов с возможность настройки правил обработки заявок и назначения ответственных, сроков исполнения.
- Поддержка облачного и серверного размещения.
- Входит в реестр российского ПО, соответствует требованиям информационной безопасности.
- Есть возможность регистрации обращения сотрудников и клиентов через веб-формы, почту или чат-ботов, автоматически создавая карточки заявок.
- Есть импорт данных из других систем.
- Есть ИИ модули.
- Возможность интеграции с ERP, IP-телефонией, чат-ботами и другими сервисами.
- Русскоязычный интерфейс и документация, оплата в рублях с юр.счета.
- Поддержка автоматизированных правил обработки данных.
- Есть мобильное приложение (iOS/Android).
Чем выделяется
- Возможность развернуть закрытый SaaS внутри предприятия — уникальное предложение на рынке «Бипиум Enterprise SaaS» для сверхкрупного бизнеса.
- Гибкая настройка любых процессов и комплексная автоматизация всех направлений, включая Service Desk, HR, маркетинг, продажи, управление проектами и т.д.
- Подходит для всех масштабов предприятий: малый бизнес, которому не требуются сложные решения; крупные организации, которые хотят гибко настраивать ИТ-процессы; сверхкрупные организации, которым требуется облачный закрытый контур работы.
2. ITSM 365 — экосистема для комплексной автоматизации
ITSM 365 — российская платформа, которая объединяет сервис-деск, управление проектами и HR-процессами. Решение подойдет компаниям, которым нужна комплексная автоматизация сразу нескольких направлений.
Ключевые особенности
- Service Desk для внутренней ИТ-поддержки и клиентского обслуживания.
- Модули управления проектами и HR.
- Настраиваемая платформа под процессы компании.
- Облачное и серверное развертывание.
Чем выделяется
- Гибкая экосистема, закрывающая потребности разных подразделений.
- Хорошо интегрируется с другими корпоративными системами.
3. ИнфраМенеджер — кроссплатформенный сервис-деск для ИТ-служб
ИнфраМенеджер — универсальная платформа для автоматизации ITSM-процессов по методологии ITIL. Подойдет как для внутренней поддержки, так и для управления ИТ-активами.
Ключевые особенности
- Service Desk, управление конфигурациями, активами и ИТ-финансами.
- Поддержка Windows/Linux, есть мобильное приложение и телеграм-бот.
- Автоматизация рутинных операций ИТ-службы.
- Веб-интерфейс для удобной работы с любыми устройствами.
Чем выделяется
- Гибкая настройка и возможность использования в разнородных ИТ-инфраструктурах.
- Поддержка дискаверинга и интеграции с учетными системами.
4. SimpleOne ITSM — low-code платформа с готовыми ITIL-процессами
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами, которая автоматизирует процессы в соответствии с ITIL. Создана для быстрого внедрения и масштабирования без сложного программирования.
Ключевые особенности
- Low-code платформа: быстрая настройка без кода.
- Готовые сервисные инструменты: CMDB, клиентские порталы и др.
- Поддержка интеграций с ERP, BI, телефонией и чат-ботами.
- Удобный UI/UX и zero-downtime обновления.
Чем выделяется
- Готовые модули для расширения в ESM (Enterprise Service Management).
- Подходит для крупных организаций, которые хотят гибко настраивать ИТ-процессы.
5. 1С:ITILIUM — сервис-деск на базе 1С
1С:ITILIUM — решение для компаний, которые уже используют 1С и хотят автоматизировать ИТ-поддержку без внедрения отдельной платформы.
Ключевые особенности
- Веб-доступ и автоматическая регистрация обращений по email или через сайт.
- Интеграция с 1С:Учетом продаж и производством.
- Управление SLA, затратами, конфигурациями и изменениями.
- Поддержка аренды и хостинга.
Чем выделяется
- Глубокая интеграция с экосистемой 1С.
- Возможность автоматического формирования документов и отчетов.
6. Radiant Service Desk — готовые ITSM-процессы «из коробки»
Radiant Service Desk — российское решение для внутренней и внешней поддержки. Подойдет компаниям, которым нужна гибкая кастомизация и современный функционал.
Ключевые особенности
- Готовые ITSM-процессы, CMDB, база знаний, клиентский портал.
- Телеграм-бот, ИИ-модули, интеграция с внешними системами.
- Размещение в облаке или на серверах заказчика.
- Гибкая политика лицензирования.
Чем выделяется
- Широкие возможности кастомизации под бизнес-задачи.
- Быстрое внедрение и наличие ИИ-инструментов.
7. ITMan - сервис-деск для малого бизнеса
Это решение ориентировано на малый бизнес, которому нужна простая система без сложных ITIL-настроек.
Ключевые особенности
- Учёт оборудования, лицензий, программного обеспечения.
- Инвентаризация и удалённое администрирование.
- Контроль SLA и управление заявками.
- Доставка и установка ПО на рабочие станции.
Чем выделяется
- Простота и доступность для небольших компаний.
- Подходит для бизнеса без выделенной ИТ-службы.
Выводы: какой сервис-деск выбрать?
- Для крупного бизнеса и госсектора: Бипиум, SimpleOne, Radiant.
- Для компаний, которые хотят использовать 1С: 1С:ITILIUM.
- Для ИТ-служб с гибкой инфраструктурой: ИнфраМенеджер, Бипиум, ITSM 365.
- Для малого бизнеса: Сервис-деск для SMB или Бипиум Nocode.
