Войти
Система позволяет избавиться от лишних коммуникаций в разных источниках. Все обращения поступают в одно окно, квалифицируются и решаются.
Вы задаете правила обслуживания клиентов, а система управляет приоритетами и специалистами, чтобы оказывать нужный уровень поддержки.
Система определяет какого уровня специалисты нужны, сколько нужно времени на обработку обращений и решение проблемы клиента.
Бипиум позволяет создать правила, по которым заявки будут распределяться на основе загрузки, уникальных компетенций, срочности, объема работы, часового пояса, зоны ответственности и множества других правил.
Создавайте новые услуги в несколько кликов. Добавляйте для каждой уникальные правила обработки заявок. К примеру, можно ограничить время обработки заявки для клиентов с приоритетной поддержкой до 30 минут.
Бипиум позволяет собирать в одном месте обращения с горячей линии, электронной почты, мессенджеров, сайта и хранить актуальную информацию об обращении.
Позволяет автоматизировать процесс сбора отзывов и рассчета NPS. Отзывы собираются в три этапа: письмо на email, звонок от робота, звонок от сотрудника. На основе оценок строится дашборд со статистикой.
Позволяет точечно рассматривать принятые решения и согласовывать их с несколькими ответственными. К примеру, для клиентов с высоким приоритетом нужно отдельно согласовать ответ с генеральным директором.
.png)
