Service Desk для работы
с обращениями и инцидентами

Поможем организовать процесс сбора, распределения и решения проблем ваших клиентов службой поддержки

Бипиум избавляет от ручного управления службой поддержки

Ведет обращения в одну систему

Система позволяет избавиться от лишних коммуникаций в разных источниках. Все обращения поступают в одно окно, квалифицируются и решаются.

Организует работу по правилам SLA

Вы задаете правила обслуживания клиентов, а система управляет приоритетами и специалистами, чтобы оказывать нужный уровень поддержки.

Прогнозирует нужные ресурсы

Система определяет какого уровня специалисты нужны, сколько нужно времени на обработку обращений и решение проблемы клиента.

Какие проблемы решает Бипиум Service desk

1

Обращения долго решаются из-за того, что попадают не к нужным людям

2

Нет понимания на что уходит время сотрудников службы поддержки

3

Сотрудники решают неприоритетные обращения
а приоритетные не решают

4

Сотрудники тратят время на решение типовых проблем клиентов

Посмотрите как работает продукт

Преднастроенная конфигурация для одного из наших клиентов.

Возможности

Бипиум может подстроиться под вас. Мы можем сделать
любые функции. Ниже примеры основных.

Сбор обращений

Сбор обращений с сайта
Сбор обращений с мессенджера
Сбор обращений с инфанета
Сбор обращений с почты

Квалификация

Назначение дедлайна обработки
Назначение статуса важности
Назначение типа обращения
Привязка к клиенту

Распределение

По загруженности сотрудников
По квалификации сотрудников
По географическому признаку
По сферам ответственности
По важности клиента
По срочности

Приоритизация

Динамическая приоритизация
Статическая приоритизация
По приоритету клиента
По статусу срочности
По статусу важности
По типу обращения

Постановка задачи

Назначение ответственного
Уведомления на почту
Уведомления в СМС
Уведомления в мессенджер
Уведомления о дедлайнах

Донесение решения

Автоматический ответ робота
Единая база знаний для клиентов
Шаблоны ответов на обращения
Письмо с решением клиенту
СМС с решением клиенту
Согласование ответа важным клиентам

Оценка от клиентов

Фиксация отзыва клиента
Сбор отзывов с помощью СМС
Сбор отзывов с помощью роботов
Сбор отзывов с помощью Email
Расчет NPS по заданной формуле
Расчет NPS отдела, сотрудника
История отзывов от клиента
История обращений клиента

Оценка сотрудников

Чек-лист выполнения задач

Операционный контроль

Отчет по показателям отдела
Аналитика частых обращений
Контроль сроков исполнения
Автописьма клиентам о задержке ответа на обращение

Учет и прогноз занятости

Отчет по трудочасам отдела
Прогноз загруженности отдела

Расчет KPI, премий

Расчет для отдела
Расчет для сотрудника
Расчет по показателям
Расчет по трудочасам

Квалификация сотрудников

Учет пройденных курсов обучения
Учет пройденных тестирований
Присвоенный грейд

Истории компаний,
использующих Бипиум

Как CarPrice использует Бипиум для контроля качества работы операторов

Читать статью

Как государственная программа «Наш Двор» ремонтирует дворы Татарстана

Читать статью

Учет заявок от клиентов и партнеров для крупного российского банка

Читать статью

Бипиум улучшает вашу службу поддержки