Малому и среднему бизнесу, как и любому другому, важен порядок — как внутри компании, так и в взаимодействии с клиентами. В этом отлично помогает CRM-системы. Давайте разберёмся, зачем они нужны и какие варианты CRM подойдут именно для вашего бизнеса или проекта.

Зачем малому и среднему бизнесу нужна CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это современный инструмент для управления клиентами и продажами, который особенно актуален для малого и среднего бизнеса. Она помогает систематизировать контакты, фиксировать сделки, собирать аналитику и автоматизировать рутинные процессы.

С CRM бизнес получает возможность:

• работать с клиентами точечно, повышая прибыль;
  
• экономить время и ресурсы команды;
  
• контролировать качество обработки заявок.
  

Например, типовая воронка продаж может выглядеть так: Заявка → Консультация → Покупка → Доставка

CRM позволяет вести клиента на каждом этапе, хранить его данные (имя, телефон, email) и формировать отчёты автоматически. Это экономит время и снижает риски ошибок, которые часто возникают при ручной работе в Excel.

Основные преимущества CRM для бизнеса

Даже в небольшой команде CRM становится незаменимым инструментом: она помогает работать с клиентами, отслеживать эффективность сотрудников и минимизировать «человеческий фактор».

Что решает CRM

1. Контроль воронки продаж
   CRM показывает, на каком этапе клиенты «теряются» и где процесс требует улучшения.
   
2. Централизованная база клиентов
   Все контакты и данные о клиентах хранятся в одном месте и доступны всей команде.
   
3. Хранение документов
   Договоры, счета и отчёты по сделкам собраны в едином пространстве, что ускоряет работу.
   
4. Отслеживание работы сотрудников
   CRM позволяет видеть эффективность менеджеров, выявлять пробелы и своевременно корректировать процессы.
   
5. Быстрое внедрение новых сотрудников
   Новый менеджер получает доступ к актуальной информации и процессам, быстро включается в работу.
   

Обзор CRM-систем для малого и среднего бизнеса

1. Бипиум 

Бипиум — это не просто CRM, а полноценная платформа для автоматизации всех бизнес-процессов: продажи, воронки, документооборот, аналитика и взаимодействие с клиентами. Всё, что нужно для управления компанией, теперь в одном месте — без программирования и сложных настроек.

Возможности и преимущества:

• Пользуйтесь гибкой системой: адаптируйте под конкретные процессы компании, включая настройку прав доступа, пользовательских полей и каталогов.
• Выбирайте подходящее решение: есть облачные и серверные версии.
• Автоматизируйте рутинные задачи: работайте с ИИ-компонентами, делайте рассылки, отправляйте документы, составляйте шаблоны.
• Интегрируйте нужное: ERP, IP-телефонию, сайты и другими сервисами.
• Настраивайте общение с клиентами и сотрудниками: добавляйте почтовые сервисы, мессенджеры: Telegram, WhatsApp, чат-боты.
• Импортируйте данные: есть импорт данных из других систем.
• Записывайте и прослушивайте звонки: храните входящие и исходящие звонки внутри системы, чтобы отслеживать качество работы сотрудников.
• Ведите все отделы в одной системе: ведите маркетинг, продажи, документооборот, сделки, задачи офиса через одну систему
• Настраивате права пользователей: задавайте какие столбцы могут видеть или изменять сотрудники.
• Соблюдайте закон: входит в реестр отечественного ПО, полностью на русском языке.
• Оплачивайте в рублях: в рублях, через карту или юр.счет.
• Задавайте вопросы на русском: русская, есть ежедневные вебинары с ответами на вопросы.
• Используйте мобильное приложение: есть iOS/Android приложение, позволяющее работать в системе “на ходу”, менеджеры могут работать в дороге, обновлять статусы сделок и вести коммуникацию с клиентами.

Стоимость:

• Бесплатная пробная версия.
• Стартовый тариф: 499 ₽/мес. на пользователя.
• Расширенный тариф: 999 ₽/мес. на пользователя.

Недостатки:

• Для сложных процессов требуется обучение.
• Настройка некоторых интеграций может занимать время.

Почему Бипиум:

• Платформа помогает экономить время, увеличивать эффективность продаж и управлять клиентами по вашим правилам. Попробовать Бипиум бесплатно.

2. Битрикс24 

Битрикс24— это российская комплексная сервис-экосистема для бизнеса, объединяющая CRM, IP-телефонию, документооборот, контакт-центр и конструктор сайтов. Платформа подходит как для разных компаний, позволяет контролировать продажи, маркетинг и коммуникации с клиентами в одном месте.

Возможности и преимущества:

• Храните контакты и коммуникации: сохраняйте звонки, письма, чаты на сайте и в соцсетях, чтобы вся информация о клиентах была в одном месте.
• Автоматизируйте маркетинг и рассылки: настройте автописьма, SMS и повторные рассылки для увеличения конверсии и удержания клиентов.
• Подключайте IP-телефонию: используйте собственную или арендованную IP-телефонию, записывайте разговоры и оценивайте качество обслуживания.
• Контролируйте воронку продаж и аналитику: отслеживайте сделки на всех этапах и формируйте отчёты, чтобы оценивать эффективность работы команды
  

Стоимость:

• Бесплатная пробная версия.
• Стартовый тариф: 1 190 ₽/мес. на пользователя.
• Расширенный тариф: 27 190 ₽/мес. на пользователя.
  

Недостатки:

• Весь необходимый функционал доступен только по расширенной подписке.
• Сложный интерфейс.
• Есть сложности с работой базы данных.
• Системные баги.
• Техническая поддержка работает с перебоями.
• Высокая стоимость подписки.
  

3. amoCRM

amoCRM — облачная CRM-система для малого и среднего бизнеса, ориентированная на управление продажами и работу с клиентами через мессенджеры.

Возможности и преимущества:

• Сканируйте визитки: заносите контакты клиентов, даже если менеджер находится вдали от компьютера.
• Используйте мессенджеры: общение с клиентами прямо в системе без лишних переключений между приложениями.
• Интегрируйте: поддержка интеграций с почтой, мессенджерами, сервисами аналитики и маркетинга.
• Визуализируйте воронку продаж: помогает менеджерам видеть, на каком этапе находится каждый клиент и что нужно сделать для завершения сделки.
  

Стоимость:

• Бесплатная триал-версия для тестирования.
• Стартовый тариф: 499 ₽/мес — базовые функции для малого бизнеса.
• Расширенный тариф: 14 900 ₽/мес — полный функционал и интеграции.
  

Недостатки:

• Ограниченные возможности для сложных корпоративных процессов.
• Многие полезные функции доступны только в платных тарифах.
• Не всегда подходит для компаний с большим количеством сотрудников и сложной структурой отдела продаж.
  
  

4. Pipedrive

Pipedrive — CRM-система, созданная для управления продажами с упором на визуализацию воронки сделок. Она помогает менеджерам видеть, на каком этапе находится каждый клиент, и какие действия необходимо предпринять, чтобы довести сделку до завершения.

Возможности и преимущества:

• Есть воронка продаж: наглядное отображение этапов сделок позволяет легко контролировать процесс и выявлять узкие места.
• Используйте интуитивно: интерфейс интуитивный, не требует глубокого технического опыта для настройки и работы.
• Интегрируйте с сервисами: подключение почты, мессенджеров, календарей и аналитических инструментов для автоматизации задач.
• Используйте мобильное приложение: менеджеры могут работать в дороге, обновлять статусы сделок и вести коммуникацию с клиентами.
• Анализируйте: система формирует отчёты по эффективности менеджеров и конверсии на каждом этапе воронки.
  

Стоимость:

• Бесплатная пробная версия для тестирования.
• Стартовый тариф: 15 $/мес. на пользователя.
• Продвинутый тариф: 29 $/мес. на пользователя.

Недостатки:

• Функции доступны частично: полный набор инструментов только в расширенной подписке, что увеличивает стоимость.
• Оплата только по зарубежной карте: неудобство для компаний, работающих с рублём и российскими банками.
• Высокая стоимость подписки: особенно для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.
• Нет встроенной IP-телефонии: звонки через CRM требуют сторонние сервисы.
• Отсутствие интеграции с маркетинговыми программами: ограниченные возможности для комплексного продвижения и автоматизации маркетинга.

5. 1С CRM

1С CRM — это встроенный модуль платформы 1С уже ведущего учет в 1С. Решение позволяет объединить продажи, производство и клиентские коммуникации в одной системе, сокращая ошибки при переносе данных и упрощая контроль за работой сотрудников.

Возможности и преимущества:

• Ведите историю взаимодействий с клиентами: сохраняйте все контакты, звонки, письма и сделки в одном окне 1С.
• Планируйте и контролируйте задачи: используйте встроенный календарь и планировщик для управления рабочими процессами менеджеров.
• Анализируйте эффективность команды: получайте автоматические отчеты о результативности менеджеров и контролируйте KPI.
• Интегрируйте с учетом и производством: синхронизируйте CRM с уже существующими модулями 1С, исключая ошибки и дублирование данных.
  

Стоимость:

• Стартовый тариф: от 5 700 ₽/мес. на пользователя.
• Продвинутый тариф: 22 500 ₽/мес. на 10 пользователей, от 40 000 ₽/мес. на 20 пользователей.
  
• Аренда облачного модуля 1С — от 900–1 000 ₽/мес.
  

Недостатки:

• Высокая стоимость внедрения и лицензий, особенно для небольших компаний.
• Индивидуальная доработка под бизнес-процессы требует дополнительных затрат и технически сложна в реализации.
• Минимальные возможности интеграции с сайтом и соцсетями без сторонней разработки.

6. Filin

Filin — CRM-сервис, созданный специально для микробизнеса и предпринимателей, которые работают без постоянного офиса. Основная версия изначально разрабатывалась под смартфоны, что делает её удобной для владельцев небольших компаний, постоянно находящихся в движении. Позже появилась и десктоп-версия, но фокус остаётся на простоте и доступности для малых команд.

Возможности и преимущества:

• Работайте на ходу: управляйте клиентами, сделками и задачами прямо со смартфона без привязки к офису.
• Собирайте и ведите базу клиентов: фиксируйте заявки, создавайте карточки с историей взаимодействий и храните все данные в одном месте.
• Планируйте и контролируйте задачи: распределяйте заказы по расписанию, ставьте задачи и получайте напоминания о важных событиях.
• Ведите учёт финансов и запасов: отслеживайте доходы, расходы и складские остатки, даже если у вас всего несколько сотрудников.
• Анализируйте работу бизнеса: стройте простую статистику и отчёты для понимания текущих показателей.
  

Стоимость:

• Пробный период — только 10 дней.
• Базовый тариф — от 30 ₽/день (для 3 пользователей).
• Дополнительные услуги: настройка CRM — 4 990 ₽, премиум-пакет — 14 990 ₽ (телефония, сайт и консультация бизнес-аналитика).
  

Недостатки:

• Ориентирована только на микробизнес, может не подойдет компаниям со сложными процессами.
• Минимальные возможности учета остатков на складе.
• Нет настройки «горячих» кнопок и расширенной кастомизации.

7. HubSpot CRM 

HubSpot CRM — бесплатная облачная CRM-система, популярная бизнеса. Она предлагает инструменты для управления продажами, маркетингом, взаимодействием с клиентами и аналитикой.

Возможности и преимущества:

• Управляйте контактами и сделками: ведите лиды, контакты и сделки, отслеживайте их прогресс и взаимодействие с клиентами в единой системе.
• Автоматизируйте маркетинг и коммуникации: настройте автоматические письма, уведомления и напоминания для эффективного взаимодействия с клиентами.
• Интегрируйте с внешними сервисами: подключайте почтовые сервисы, чаты, мессенджеры и другие приложения, чтобы объединить данные о клиентах и процессах.
• Используйте удобный интерфейс и мобильное приложение: управляйте сделками и клиентами с любого устройства, работайте в удобном и интуитивно понятном интерфейсе.
  

Стоимость:

• Бесплатная пробная версия для тестирования.
• Продвинутый тариф: от $50 до $800/мес. на пользователя в зависимости от функционала (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub).
  

Недостатки:

• Ограниченные возможности для кастомизации: нельзя полностью адаптировать CRM под сложные бизнес-процессы без платных модулей.
• Некоторые функции доступны только в платных тарифах: расширенный маркетинг, аналитика и автоматизация требуют оплаты дополнительных модулей.
• Не всегда подходит для крупных проектов: система ориентирована на малый и средний бизнес, для крупных компаний может быть недостаточно функционала и гибкости.

8. Мегаплан 

Мегаплан — российская CRM-система для планирования, контроля и управления задачами компании, с возможностью интеграции с 1С. Платформа объединяет продажи, задачи, закупки и отчётность, обеспечивая прозрачность процессов для всей команды.

Возможности и преимущества:

• Автоматизируйте продажи и закупки: настройте повторяющиеся процессы для сделок и закупок.
• Анализируйте работу с поставщиками и клиентами: формируйте отчёты по эффективности взаимодействия с контрагентами.
• Храните все данные о клиентах в одном месте: ведите единую базу клиентов с гибкими настройками полей.
• Получайте уведомления о важных событиях: отслеживайте просроченные задачи сотрудников, оповещения приходят на телефон, почту или мобильное приложение.
• Планируйте продажи и прибыль: используйте аналитические данные по количеству сделок в каждом статусе для прогнозирования доходов и контроля выполнения планов.
  

Стоимость:

• Базовый тариф: 990 ₽/мес. на пользователя.
• Расширенный тариф: 2 490 ₽/мес. на пользователя.
  

Недостатки:

• Ограниченный функционал в базовом тарифе: весь необходимый набор инструментов для оптимальной работы доступен только в расширенной подписке.
• Высокая стоимость подписки: особенно для малых команд с ограниченным бюджетом.
• Ограниченные интеграции с внешними сервисами: не все сторонние инструменты можно подключить.
• Отсутствие встроенной IP-телефонии: для звонков и записи разговоров требуется подключение сторонних сервисов.

9. SBER CRM 

SBER CRM — российская облачная CRM-система, которая помогает малому среднему бизнесу быстро стартовать без сложных настроек. Платформа уже содержит готовые этапы воронок продаж и функции прогнозирования, что позволяет эффективно управлять клиентами и процессами практически «из коробки».

Возможности и преимущества:

• Запускайте продажи мгновенно: используйте преднастроенные воронки с основными этапами сделки, что экономит время на внедрение и настройку.
• Автоматизируйте клиентский сервис: подключите виджет онлайн-записи, чтобы клиенты могли записываться на услуги или консультации в удобное время.
• Отслеживайте запасы и продажи: контролируйте остатки товаров, синхронизируйте данные о продажах и оплатах через интеграцию с кассовыми аппаратами Эвотор.
  

Стоимость:

• Бесплатный тариф с ограниченными возможностями.
• Платные тарифы — от 500 ₽/мес.
  

Недостатки:

• Ограниченные функции в бесплатной версии — для полноценной работы потребуется платная подписка.
• Подходит в первую очередь для малого бизнеса; компаниям со сложными процессами может сильно не хватать гибкости.
• Меньшее количество интеграций по сравнению с более крупными CRM-платформами.
  

10. YUcrm 

YUcrm — современная CRM-платформа, которая помогает управлять сделками, контролировать работу команды и автоматизировать взаимодействие с клиентами.

Возможности и преимущества:

• Управляйте сделками и воронкой продаж: создавайте и контролируйте этапы продаж.
• Анализируйте эффективность: получайте детальную статистику по просмотрам объявлений, показам номеров и звонкам.
• Автоматизируйте маркетинг и документооборот: размещайте рекламу на все площадки в один клик, автоматически выгружайте данные на сайт компании, формируйте PDF-презентации и отправляйте их клиентам по e-mail.
• Записывайте и прослушивайте звонки: храните входящие и исходящие звонки внутри системы, чтобы отслеживать качество работы сотрудников.
• Работайте в единой системе: храните все файлы, контакты и сделки в одном месте, настраивайте сквозную аналитику и контролируйте все процессы бизнеса.
• Подключайте IP-телефонию и почту: интеграция позволяет получать заявки и звонки напрямую в CRM.
  

Стоимость:

• Пробный период — только 10 дней.
• Стартовый тариф — от 520 ₽/мес.
• Расширенный тариф — от 1 249 ₽/мес.

Недостатки:

• Весь необходимый набор функций доступен только на расширенных тарифах.
• Стоимость подписки выше, чем у некоторых конкурентов, что может быть заметно для микробизнеса.

Заключение

Выбор CRM зависит от целей бизнеса, бюджета и планов роста. Бипиум выделяется среди других систем: гибкость, ИИ-компонент, настройка под любые процессы, русское ПО и интеграции с популярными сервисами. Для владельцев малого и среднего бизнеса это значит экономию времени, прозрачную аналитику, увеличение продаж и автоматизацию задач без лишних затрат.

Попробуйте Бипиум бесплатно и убедитесь, как легко управлять клиентами и процессами: Бипиум | Bpium — конструктор инфосистем

‍